By word of mouth

Mike el mecánico - boca a boca anhören

El boca a boca, o viva voz, es la transmisión de información de persona a persona mediante la comunicación oral, que puede ser tan sencilla como decirle a alguien la hora[1]. Contar historias es una forma habitual de comunicación boca a boca, en la que una persona cuenta a otras una historia sobre un hecho real o algo inventado. La tradición oral es el material cultural y las tradiciones transmitidas de boca en boca a través de generaciones sucesivas. Los cuentos y la tradición oral son formas de comunicación oral que desempeñan un papel importante en el folclore y la mitología. Otro ejemplo de comunicación oral es la historia oral: la grabación, conservación e interpretación de información histórica, basada en las experiencias y opiniones personales del hablante. La preservación de la historia oral es el campo que se ocupa del cuidado y mantenimiento de los materiales de historia oral recogidos de boca en boca, sea cual sea su formato.

La narración de historias a menudo implica improvisación o embellecimiento. Las historias o narraciones se han compartido en todas las culturas como medio de entretenimiento, educación, preservación cultural y para inculcar valores morales.

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Ejemplo:  El usuario de un producto/servicio habla del producto a alguien de su círculo de amistades. Si el usuario tiene una mala experiencia con el servicio de atención al cliente, puede transmitirla a las personas con las que se reúna. Como resultado, lo más probable es que opten por no comprar ningún producto de esa empresa.

El objetivo del WOM es ganarse la confianza y la fidelidad de los clientes. Dado que vivimos en un mundo en el que todo el mundo intenta vendernos algo, ganarse la confianza puede ser difícil. La gente busca opiniones o recomendaciones. Por eso, tener una experiencia de cliente de calidad anima a los clientes a hablar de sus productos. Esto crea clientes fieles, lo que en última instancia aumenta las ventas y la satisfacción del cliente.

El WOM es una estrategia de marketing realmente económica y valiosa para cualquier marca. Puede pasarse por alto fácilmente. Por ello, hay que centrarse en construir relaciones duraderas y crear una comunidad. Se trata de una estrategia importante y beneficiosa a largo plazo.

La segunda opción es que la gente encuentre recomendaciones/testimonios a través de las redes sociales. Hoy en día, investigar en Internet es la forma preferida de decidir si se quiere comprar un producto/servicio. Esto se denomina WOMM, que es el marketing boca a boca.

El boca a boca lyrics

Sin embargo, la narración oral ha existido durante miles de años antes de que se utilizara cualquiera de estas frases. Antes de la invención de la escritura, incluso antes de la invención de la imprenta para facilitar la difusión de la escritura, la comunicación oral era la principal forma de comunicarse.

Ahora, sin embargo, comunicarse de boca en boca es más bien una anomalía debido a la llegada de la escritura. El acceso a los libros y al papel y la tecnología como el correo electrónico y los mensajes de texto han hecho del boca a boca una forma más costosa de comunicarse.

Una de las cosas en las que más piensa la gente cuando utiliza la expresión "boca a boca" es en un rumor. Muchas veces, una persona inicia inadvertidamente un rumor diciéndole algo a otra, y luego esa persona cambia ligeramente la historia al contársela a otra persona.

Las empresas y las agencias de publicidad suelen querer que sus clientes utilicen la comunicación boca a boca para hablar de ellas. Diseñan anuncios para animar a los clientes a difundir su información a través del boca a boca.

Mike y los mecánicos

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