Como hablar con un cliente por primera vez

Convencer a los clientes para que compren productos mediante una buena comunicación

Le pido disculpas por las molestias ocasionadas por (detalles del problema). Le hemos devuelto el importe íntegro de su compra. Hemos procesado su comentario y tomaremos medidas para evitar que este problema se repita.

2. La respuesta oportuna a los correos electrónicos de atención al cliente hará que sus clientes se sientan reconocidos, aunque usted no pueda darles todas las respuestas. La clave es hacerles saber que está haciendo todo lo posible por ayudarles e informarles de cuándo pueden esperar noticias suyas. Incluso puedes ir más allá ofreciendo tu ayuda con otros temas mientras tienen que esperar.

3. Un pequeño agradecimiento a menudo puede llegar muy lejos cuando se trata de olvidar un pequeño contratiempo y fidelizar al cliente. Por eso, asegúrate de mostrar tu agradecimiento cuando respondas a los comentarios de los clientes.Comunicar que estás agradecido por recibirlos puede convertir una experiencia aparentemente negativa en positiva.

4. Respuesta a las solicitudes de funciones de los clientesLas solicitudes de funciones de los clientes son muy variadas y no siempre es posible hacer realidad los deseos de los usuarios. En estas situaciones, la honestidad es la mejor política: gestionar las expectativas y compartir información útil sobre el futuro de la empresa es un excelente servicio de atención al cliente. Si le resulta difícil, decir no con educación (pero con firmeza) es una habilidad que puede aprenderse.

¿Qué es la conversación trivial?

Business News Daily recibe compensaciones de algunas de las empresas que aparecen en esta página. Divulgación de publicidadPágina principal > Haga crecer su empresa > Ventas y marketing1. No utilice un enfoque único para todos los casos.2. Responda a las preocupaciones.3. Vaya más allá.4. Haga un seguimiento.5. Manténgalo personal, no transaccional.6. Céntrese en las interacciones cara a cara.7. Sea activo en las redes sociales.8. Crezca pensando en sus clientes actuales.9. Muestre su agradecimiento.10. Muestre su agradecimiento a sus clientes. Cómo conectar con los clientesSammi CaramelaBusiness News Daily Contributing WriterUpdated Jan 06, 2023Siga estas 10 estrategias para fortalecer la conexión con sus clientes.Sus clientes impulsan su negocio, por eso es tan importante observar cómo interactúan con su marca. Jessica Alba, fundadora y consejera delegada de The Honest Company, cree que las marcas pueden aprender mucho si se mantienen conectadas y escuchan a sus clientes: "Creo que es importante que las marcas, especialmente las que se centran en el consumidor, se mantengan conectadas", afirmó Alba en la Cumbre de Creadores de Éxito de American Express OPEN para Socios de la Tarjeta Platino Empresarial. "Los clientes te dicen mucho a través de su comportamiento y de cómo compran contigo". Aquí tienes 10 formas efectivas de conectar con tus clientes y construir relaciones duraderas que los mantengan fieles a tu marca.

Preguntas de negocios

En primer lugar, haz preguntas abiertas. A la mayoría de la gente le gusta hablar de sí misma: no sólo somos nuestros temas favoritos, sino que además es más fácil hablar de uno mismo que de algo de lo que se sabe poco. Piénselo: ¿Le costaría más hablar del soplado de vidrio del siglo XIV o de su libro favorito? Las preguntas abiertas generan una conversación interesante y dinámica y animan a la persona con la que hablas a abrirse.

En segundo lugar, practica la escucha activa. Es tentador desconectar de vez en cuando, pero forjarás conexiones mucho más fuertes si prestas atención. La otra persona se dará cuenta de lo atento que pareces. Además, es mucho más fácil hacer preguntas relevantes y recordar detalles para comentar más tarde si no estás escuchando con un solo oído.

En tercer lugar, guarda el teléfono. Tendemos a sacar el teléfono cuando nos sentimos incómodos o incómodas en situaciones sociales, pero nada saboteará más rápidamente tus esfuerzos conversacionales. Poca gente se acercará a ti si estás mirando el móvil, y enviarás un mensaje claro a cualquiera con el que estés hablando de que no estás interesado.

Frases de atención al cliente

Si desea ofrecer asistencia a los clientes con el chat en directo, tendrá que tomar decisiones inteligentes sobre dónde añadirlo a su sitio web, cómo lo utilizará su equipo de atención al cliente y cómo se integra con el resto de sus procesos de asistencia.

El chat en directo es un canal de mensajería de atención al cliente que permite a las empresas comunicarse con sus clientes en su sitio web a través del chat. Proporciona una serie de ventajas a las empresas: pueden ofrecer asistencia instantánea a los clientes y responder a sus preguntas en tiempo real, lo que reduce los tiempos de espera, mejora la satisfacción del cliente y aumenta las ventas.

Los consumidores modernos rara vez tienen un único punto de contacto con una empresa. El proceso de investigación, incluso para compras pequeñas, puede ser largo y difícil: hay reseñas que leer, contenido que consumir, documentos que comprobar y preguntas que hacer.

Al ofrecer chat en directo en su sitio web, facilita a los clientes el inicio de esa conversación. No tienen que buscar una dirección de correo electrónico de contacto ni dedicar tiempo a llamarle. El chat en directo también le ayuda a personalizar la experiencia de asistencia para los clientes que pueden tener un proceso de investigación más largo que otros o que, naturalmente, hacen más preguntas. Con una ventana de chat omnipresente, ofrece a estos clientes la oportunidad de obtener respuestas más rápidamente sin sentirse frustrados o incómodos.